репутацией сайта
Люди доверяют отзывам больше, чем рекламе. Если они видят негативные упоминания о вас на первых страницах поиска, вероятность потери клиентов резко возрастает. Управление репутацией помогает контролировать, какой имидж формируется в интернете, и защищает от репутационных атак.
Полностью удалить отзыв можно, если он нарушает правила платформы (клевета, оскорбления, фейки). В остальных случаях эффективнее работать с репутацией через ответы на жалобы, решение проблем клиентов и публикацию позитивных материалов, которые вытеснят негатив.
Тактика зависит от ситуации:
Если есть ложные отзывы – запрос на удаление администрации сайта.
Если запущена антиреклама – работа с юристами и контрдействия в СМИ.
Если негатив в поиске – SEO-продвижение положительного контента.
Черный PR – это умышленное распространение негатива. Методы борьбы:
Прозрачное объяснение ситуации в официальных каналах.
Публикация материалов, развенчивающих слухи.
Активное взаимодействие с аудиторией, чтобы минимизировать эффект атаки.
Используйте SEO-техники: размещение отзывов на авторитетных ресурсах, внутренняя перелинковка, публикация кейсов и интервью, работа с блогерами. Чем выше рейтинг позитивного контента, тем ниже отображается негатив.
Да! Поведенческие факторы (клики, время на сайте, возвраты) зависят от доверия пользователей. Если человек видит плохие отзывы, он уходит с сайта, ухудшая его показатели. Чем лучше репутация, тем эффективнее продвижение.
Уведомить администрацию сайта о фейке.
Запросить доказательства у автора отзыва (чаще всего он удаляет его сам).
Создавать и продвигать честные положительные отзывы.
Если атака массовая – привлекать юристов.
ORM (Online Reputation Management) – управление онлайн-репутацией, включающее SERM, PR, работу с отзывами, соцсетями и СМИ. Это более широкая концепция, охватывающая все точки контакта бренда с аудиторией.
Запрашивать отзыв после успешной сделки.
Предлагать бонусы за честный фидбэк.
Упрощать процесс написания отзыва.
Вовлекать клиентов в диалог через соцсети и email-рассылки.
Все зависит от ситуации. Легкие проблемы можно решить за 1-2 месяца, если требуется серьезная работа с поисковой выдачей – от 6 месяцев до года. Важно помнить, что управление репутацией – это непрерывный процесс.
Обратитесь в агентство SEO ПРОГРЕСС. Мы проведем аудит вашей онлайн-репутации, разработаем стратегию, очистим поисковую выдачу от негатива и выведем вас на новый уровень доверия клиентов. Не ждите, пока негатив начнет разрушать ваш бизнес – действуйте уже сегодня.
